A Análise Swot dentro das mídias sociais – por @alinnefernandes

Definição para Análise Swot:  (Forças [Strengths], Fraquezas [Weaknesses], Oportunidades [Opportunities] e Ameaças [Threats]). Sim mas o que ela faz, de fato? Bom, ela nada mais é que uma ferramenta utilizada para a análise do cenário em que uma organização atua, com o objetivo de elaborar estratégias baseadas em pontos fortes e fracos detectados, para a realização de um planejamento de gestão eficiente (seja ela de comunicação, financeira, administrativa ou até de um projeto). Ou seja, é utilizada para fazer com que o seu objeto de análise se sobressaia dentro de um mercado competitivo.

Há quem diga que ela já era utilizada há mais de 3 mil anos e que foi criada com base nos ensinamentos de Sun Tzu em, A arte da Guerra. Isso tem fundamento. Basta interpretar um dos trechos de seu tratado militar: “Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças”. A mesma ideia, não?

Pois bem, o meu objetivo hoje, é trazer a Análise Swot para as práticas do marketing estratégico digital. Não posso indicar o caminho das pedras com um simples texto, mas posso dar um sentido para você que está tentando elaborar uma estratégia para o seu cliente, dentro das possibilidades que o on oferece.

Digamos que o cliente tenha te chamado para dizer que precisa estar dentro das mídias sociais. E ele quer isso porque os concorrentes estão lá. Porém, não tem a mínima ideia da utilidade dessa prática.

Você, como um bom profissional que é, vai ouvir o seu cliente, se inteirar da realidade atual da empresa e se preparar para realizar um estudo aprofundado do cenário em que ela está atuando. Como? Vou dizer agora.

A primeira coisa que você deve fazer é um diagnóstico. Esse estudo, vai apontar como essa empresa se  posiciona, hoje, dentro da Internet e o reflexo disso para os internautas (público alvo ou em potencial), além de mostrar como está o site (ou blog), a navegabilidade, a atração que exerce sobre o internauta, vai mostrar a presença ou ausência da empresa dentro das mídias sociais e como ela está se movimentando, o reflexo disso junto aos formadores de opinião (blogueiros, personalidades, jornalistas,clientes, etc) e o principal: se ela interage com essas pessoas. Depois disso, vamos analisar a concorrência com os mesmos critérios. A partir daqui você vai detectar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para o seu cliente. Com o esquema Swot montado, você só precisa começar a elaborar as estratégias, começando pelo conhecimento do público alvo e o segmento em que a empresa atua.

Que redes ou mídias sociais são interessantes para atender a demanda gerada pelos produtos e serviços oferecidos. Onde esse público está? Faça uma lista das mídias que você acha interessante (sem perder tempo com o que não trará retorno) e depois parta para o Benchmarking. Isso mesmo. Veja o que a concorrência está fazendo, repita os acertos superando o trabalho deles e muna-se das falhas para reverter a audiência para o seu cliente. Reparem que em todo o trajeto que traçamos até aqui, nós trabalhamos as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. O nosso principal objetivo é oferecer algo mais e isso a gente consegue com o conhecimento do comportamento do nosso público, que hoje muda a cada momento. Consumidores camaleões; é a eles que temos que agradar e eu não é preciso dizer que para isso, os esforços devem ser constantes na busca de saber o que significa agregar valor em momentos cruciais.

Tudo organizado, chegamos na fase da criação das ações digitais. Aqui, amigo, você não vai aprender só com a concorrência, mas principalmente com os seus erros. O sucesso de uma ação nem sempre é determinado pela criatividade do tema, mas sim pela realidade do assunto que nos propomos a trabalhar e pelo nosso discernimento com relação a proporcionalidade do engajamento ao prêmio oferecido. Cuidado com a dinâmica. Prêmio pequeno? Dinâmica simples. Causa social grande? Compartilhamento estendido. E nunca se esqueça de idealizar um objetivo e tentar alcança-lo. O plano A não deu certo? Planejamento requer plano B. O plano B também falhou? Aprendizado é a chave do sucesso. Esse é um processo constante, onde podemos, a todo o momento, detectar os pontos chaves do Swot. Como? Com monitoramento.

Finalizada a ação, é hora de elaborar os relatórios e analisar se você conseguiu ou não alcançar seu objetivo. Mais uma vez, você conseguirá detectar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da sua ação e se elas foram bem aproveitadas ou não.

Boa sorte para todos.

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