A Análise Swot dentro das mídias sociais – por @alinnefernandes

Definição para Análise Swot:  (Forças [Strengths], Fraquezas [Weaknesses], Oportunidades [Opportunities] e Ameaças [Threats]). Sim mas o que ela faz, de fato? Bom, ela nada mais é que uma ferramenta utilizada para a análise do cenário em que uma organização atua, com o objetivo de elaborar estratégias baseadas em pontos fortes e fracos detectados, para a realização de um planejamento de gestão eficiente (seja ela de comunicação, financeira, administrativa ou até de um projeto). Ou seja, é utilizada para fazer com que o seu objeto de análise se sobressaia dentro de um mercado competitivo.

Há quem diga que ela já era utilizada há mais de 3 mil anos e que foi criada com base nos ensinamentos de Sun Tzu em, A arte da Guerra. Isso tem fundamento. Basta interpretar um dos trechos de seu tratado militar: “Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças”. A mesma ideia, não?

Pois bem, o meu objetivo hoje, é trazer a Análise Swot para as práticas do marketing estratégico digital. Não posso indicar o caminho das pedras com um simples texto, mas posso dar um sentido para você que está tentando elaborar uma estratégia para o seu cliente, dentro das possibilidades que o on oferece.

Digamos que o cliente tenha te chamado para dizer que precisa estar dentro das mídias sociais. E ele quer isso porque os concorrentes estão lá. Porém, não tem a mínima ideia da utilidade dessa prática.

Você, como um bom profissional que é, vai ouvir o seu cliente, se inteirar da realidade atual da empresa e se preparar para realizar um estudo aprofundado do cenário em que ela está atuando. Como? Vou dizer agora.

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Entrevista sobre como é trabalhar o social media internamente em uma organização. Com @CamilaPassatuto via @alinnefernandes

@camilapassatuto

Publicitária e Escritora, Camila Passatuto exerce uma função de vital importância no que diz respeito à forma com que a Conceito Brazil se comunica com seu público 2.0.
No momento em que muitas empresas terceirizam o serviço do social media com agências especializadas na área, achamos importante ouvir o outro lado de uma organização que assume a responsabilidade de trabalhar essa comunicação internamente. Quais as vantagens e desvantagens de assumir esses riscos? A Camila vai dizer tudinho…

Alinne Fernandes – Fale um pouco sobre a Conceito Brazil…
Camila Passatuto – A Conceito Brazil é uma empresa de promoção de negócios e feiras internacionais, abrangendo três segmentos: eventos (Conceito Brazil Congressos), receptivo vip (Conceito Brazil Carey) e turismo (Conceito Brazil Lufthansa City Center).
Com 27 anos de existência oferece soluções completas para a promoção de empresas brasileiras no exterior, trabalhando desde o planejamento operacional, assessoria comercial e marketing.

Alinne Fernandes – Fale sobre as funções que você desempenha dentro da empresa.
Camila Passatuto – Na Conceito Brazil eu desenvolvo o trabalho de redação e assistente de marketing.
Monitoro e alimento as redes sociais e blog; faço o trabalho de SEO para nossos sites e de todo conteúdo online, além da produção editorial dos informativos e jornais internos, textos comerciais e peças para promoção de feiras internacionais.

Alinne Fernandes – Quando a Conceito Brazil resolveu utilizar as mídias sociais como canal de comunicação com o público alvo? Antes de escolher as mídias utilizadas foi realizado um diagnóstico para chegar as mais indicadas para o negócio?
Camila Passatuto – Quando entrei na Conceito Brazil foi para dar um up nas redes sociais da empresa. Ela apenas possuía um Twitter, que não era devidamente trabalhado, o blog não tinha uma navegação atraente e o conteúdo precisava ser planejado conforme o posicionamento e proposta da Conceito Brazil; já o Facebook não era utilizado.
A necessidade de utilizar as mídias sócias como canal de comunicação veio com a transformação que ocorreu nos últimos anos. Quem não está na rede não está em lugar algum, não é? Somos uma empresa de serviços e nossos clientes não irão nos procurar na lista telefônica. Muitos dos novos clientes nos encontram no Google, entram em nosso site, espiam nosso Flickr, talvez passem pelo blog e encontram links para o nosso Twitter e Facebook. Se o primeiro contato é esse, então é aí que temos que conquistá-lo. Com informações claras no site, um portfólio bem estruturado no Flickr, com conteúdo especializado e amplo em nosso blog e finalmente, com um relacionamento ativo no Twitter e Facebook.
A Conceito Brazil trabalha com o segmento B2B, o que é mais um desafio quando falamos em mídias sociais. Enfim, a Conceito Brazil utiliza como mídias principais o Twitter, Facebook, Flickr e o blog. O Tumblr também é utilizado, mas somente para o perfil da Conceito Brazil Lufthansa City Center.
Essas mídias proporcionam a oportunidade de compartilhar nossos serviços e o mais importante: oferecer informações relevantes sobre o setor de interesse de nossos clientes. Porque uma mídia online não tem que vender, mas sim oferecer uma consultoria de informações úteis sobre o ramo em que atua. Se você quer a prova disso, o blog da Conceito Brazil é um exemplo bem interessante de como usar esse meio com autoria, credibilidade e relevância. Planejar o conteúdo é um fator importante quando falamos de blog, temos que saber o que nosso público deseja ler e saber. O blog também não pode ser totalmente técnico, temos que atender o nicho de clientes, mas também deixa-lo amplo o bastante para atrair a leitura de todos. Complexo e confuso? Não, isso é a fórmula de ser popular sem deixar de ser especifico e direcionado.

Alinne Fernandes – Quais as mídias utilizadas hoje e qual a periodicidade de atualização?
Camila Passatuto – O Twitter é atualizo todo dia, o blog depende, às vezes 2 vezes por semana ou uma, o Flickr apenas quando finalizamos um projetos, o Facebook também tento atualizar todo dia.

Alinne Fernandes – Além das mídias sociais, vocês também utilizam o blog como ferramenta informativa e por lá, abordam assuntos não só relacionados a empresa como também assuntos ligados aos interesses corporativos da área. Qual o Feedback que o blog traz hoje para a Conceito Brazil e de que maneira esse retorno é convertido em ações que beneficiam os setores da empresa?
Camila Passatuto – Temos que entender que o retorno muitas vezes não irá vir com a venda de estandes em uma feira no Oriente Médio por causa do blog (de imediato).
Mas a credibilidade que passamos para nossos clientes e parceiros através do conteúdo que transmitimos por sermos especialistas no que fazemos e temos exposto isso na web é o que importa. Isso é fidelizar, isso é mais importante do que concretizar uma venda, não é? Poucas empresas conseguem isso, realizam negócios uma vez e perdem o cliente. A Conceito Brazil informa os serviços oferecidos e aborda a realidade do mercado, dá dicas aos clientes e com isso mantém seu posicionamento full service refletido na rede, também.

Alinne Fernandes – Vocês costumam monitorar a imagem da empresa na web? Se sim, que ferramentas utilizam e como costumam elaborar os relatórios?

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Entrevista sobre gestão de crise 2.0 com @patriciatrixe

@patriciatrixe

Mestre em Comunicação Organizacional pela Faculdade Cásper Líbero (com a pesquisa Gestão e Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais), Especialização em Comunicação Corporativa pela Escola Superior de Propaganda e Marketing, diretora da Trixe Comunicação Empresarial e da Combuzz Comunicação Digital & Buzz Marketing.

Patrícia B. Teixeira é pesquisadora, desenvolve processo de gerenciamento de crise em redes sociais e é responsável pelo Primeiro Estudo Científico Brasileiro Sobre Gerenciamento de Crise nas redes sociais. Conversamos um pouco sobre o tema, tão evidente atualmente na web, que vem causando arranhões na imagem de muitas organizações.

@alinnefernandes – O marketing digital é uma área que está entrando em evidência agora. Podemos até dizer que é nova, tendo em vista a realidade do mercado e a penetração ainda pequena desses profissionais. Percebemos que as empresas começam a se estruturar dentro das mídias, mas não se planejam para uma possível crise. Que importância você dá ao assunto dentro do planejamento de marketing online de uma organização?

@patriciatrixe – PARA O MARKETING, O ASSUNTO É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA. NA ATUALIDADE, NÃO DÁ PARA VOCÊ LANÇAR UM PRODUTO SEM FAZER GESTÃO DE CRISE, OU SEJA, TODO O PROCESSO DE PLANEJAMENTO CASO VENHA UM CRISE. IMPORTANTE MAPEAR POSSIVEIS VULNERABILIDADES.

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Entrevista com Jairo Thé sobre mídia online

@byjairothe

A entrevista de hoje é com o Jairo Thé. Formando em Publicidade, iniciou estagiando no departamento de mídia na agência Gruponove (PE) e depois foi se especializar em Internet em projetos temporários. Trabalha com mídia online há 1 ano e meio e atualmente sustenta um projeto de um “bureau” de mídia online, onde atende alguns clientes, como o site de compras coletivas Regateio, primeiro com sede no Nordeste.

Conversei com ele para conhecer um pouco mais sobre o mercado de publicidade online. Como é feita, mensurada e… Principalmente como se dá no Brasil.

@linnefernandes –  A publicidade online é vista atualmente como parte do processo de presença digital das empresas. De que maneira as empresas estão tirando proveito disso, atualmente?

@byjairothe –  É verdade que a publicidade online é vista como parte integrante de um processo de presença digital, mas pelos profissionais e não pelas empresas. A cultura digital ainda não possui seu real valor, sua real importância dentro dos ambientes corporativos. As empresas que estão apostando (e ganhando muito) no digital se destacam porque tudo é novo e ainda há um leque enorme de idéias que podem ser realizadas. Um bom exemplo disso são as inúmeraspossibilidades que podemos extrair de um serviço de geolocalização.

@alinnefernandes – Os anúncios online podem ser feitos desde sites de busca, até redes e mídias sociais. Quando um cliente te procura, que critérios você utiliza para escolher os locais mais apropriados para destinar a verba que ele deseja investir?

@byjairothe – Os critérios são baseados de acordo com os objetivos de comunicação estabelecidos pelos briefing. Clientes que possuam nichos específicos de atuação podem trabalhar com a rede de pesquisa e sites verticais. Já os clientes com um leque de produtos variáveis terá maior retorno com um investimento mais massivo na rede de parceiros. Mas nada nesse processo é engessado, cada novo cliente é um novo ambiente e podemos explorar várias possibilidades de posicionamento.

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Hoje são redes e mídias sociais. O que vem depois? #SMWSP 2ª parte

Desde 2010, quando palestrei no It Design Day, da IT Cursos, e alguns alunos me perguntaram para que área eu achava que eles deveriam enveredar, eu toco no “x” da questão. Afinal, para onde o novo profissional da web deve direcionar seus conhecimentos em época de Internet 2.0 e 3.0?

A resposta é simples. Embora seu fundamento seja complexo. Se hoje estamos vivenciando o boom das redes e mídias sociais, não sabemos o que viveremos amanhã. Focar apenas em um ponto é deixar de expandir os horizontes profissionais para o que ainda está por vir.

O que eu acho fundamental e que foi discutido também no último dia do Social Media Week, é que o profissional da web possa passar por diversas áreas da Internet e que possa agregar valor ao trabalho que executa por meio do conhecimento que irá absorver.

Nós estamos lidando com “gente” e a comunicação entre uma marca e as pessoas que ela atinge está cada vez mais estreita. Portanto, antes de qualquer coisa, é necessário que consigamos socializar. E o que é socializar?

Você sabe escrever? Digo, até onde vai a sua capacidade de comunicar sem provocar ruídos? Você entende de design? Até onde vai a sua capacidade de defender uma identidade visual para um cliente e, conseqüentemente, defender uma ação digital que você venha a criar de forma integrada? Você é humilde o suficiente para entender que essa não é mais uma relação de imposição e sim de troca? Muitas vezes o cliente sabe mais que você. Sim. Ele pesquisou antes.

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A Harabello Viagens e Turismo acaba de lançar a ação digital nacional #MilEmocoesHarabello

Com o objetivo de aumentar o buzz nas redes e mídias sociais e atingir todo o território nacional, a operadora de turismo potiguar resolveu inovar. Estabeleceu uma meta para alcançar os 1.000 seguidores no Twitter através da ação #MilEmocoesHarabello. A estratégia de Marketing digital conta com um hotsite e algumas redes e mídias sociais como: Twitter, Facebook, Flickr e Orkut.

Para concorrer a duas passagens aéreas de ida e volta para ele e um acompanhante, o participante (de qualquer parte do Brasil) terá que Twittar uma frase dizendo porque só a Harabello pode lhe proporcionar Mil Emoções e usar a hashtag (#MilEmocoesHarabello). Imediatamente após o post, um sistema integrado ao mural do hotsite puxará a foto e a frase do participante para o topo da página.

O sorteio será realizado assim que o perfil alcançar os mil seguidores. O melhor de tudo? Os participantes podem acelerar o sorteio através de virais nas redes e mídias sociais, indicando o perfil aos amigos.

Para saber mais acesse http://harabello.com.br/hotsite/mil_emocoes

A ação foi criada, planejada e está sendo gerenciada por mim. A arte do hotsite e sistema são criação da @Mixinternet .

Honestidade com o cliente é o primeiro passo na construção de uma relação de credibilidade

Trabalho com marketing digital, dependendo do cliente e da demanda que ele gera, é algo que requer agilidade na construção e execução de estratégias até para que os resultados sejam alcançados e o buzz se torne constante. Mas algumas vezes, nós que somos profissionais da área nos deparamos com algumas situações delicadas. Por isso, agora vou dar umas dicas para que você não se queime com o cliente e saiba se posicionar diante da ansiedade de alguns.

1 – Nunca prometa o que é impossível conseguir – Se o cliente chegar te desafiando a conseguir muitos seguidores no Twitter em pouco tempo e resultados de vendas imediatos sem nem ter construído ainda a imagem da marca dele, seja sincero. Explique que antes de qualquer coisa ele precisa ter visibilidade, em seguida estreitar relações com os internautas e só então trabalhar sobre os resultados alcançados por meio dessa construção de imagem. Do contrário, você pode não conseguir cumprir o que ele te fez prometer e acabará se queimando.

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Migre.me incrementa os serviços e passa a ser uma excelente ferramenta de monitoramento

Eis que chego de tarde para trabalhar e quando acesso o migre.me para encurtar um link eu vejo a frase : “Dica: Para acessar todos os links migre.me que você já tuitou, basta entrar no endereço http://migre.me/@seu_usuário Daí coloquei o meu @ e fui testar a novidade.

Dados dos links migrados pelo meu perfil

Putz, encontrei todos os meus links listados desde que passei a usar minha conta com freqüência e o melhor: todos os dados sobre clicks dos meus links migrados. Eu sei que antes nós já podíamos ver os dados na sessão “Detalhes do link”, mas agora é diferente porque após colocar o seu @, já sai tudo listado e organizado. Dessa maneira, você não só pode visualizar quem clicou como também quem deu RT na mensagem.

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Posicionamento de marca no Twitter: alguns cuidados que você deve ter antes de criar um perfil organizacional

Inserir a sua empresa no Twitter não significa apenas criar um perfil lá e começar a twitar coisas aleatórias. Antes disso você deve saber qual será o posicionamento da marca para poder criar e manter o foco. Aí vai umas dicas minhas…

1 – Centralize a gestão do perfil em apenas uma pessoa. Isso irá evitar desgaste com os consumidores e desconhecimento dos temas que já foram abordados.

2 – Se possível, contrate uma assessoria de marketing especializada. Essa atitude irá evitar problemas futuros com respostas mal colocadas e abordagens de assuntos que não irão lhe trazer créditos perante os consumidores.

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