Entrevista sobre como é trabalhar o social media internamente em uma organização. Com @CamilaPassatuto via @alinnefernandes

@camilapassatuto

Publicitária e Escritora, Camila Passatuto exerce uma função de vital importância no que diz respeito à forma com que a Conceito Brazil se comunica com seu público 2.0.
No momento em que muitas empresas terceirizam o serviço do social media com agências especializadas na área, achamos importante ouvir o outro lado de uma organização que assume a responsabilidade de trabalhar essa comunicação internamente. Quais as vantagens e desvantagens de assumir esses riscos? A Camila vai dizer tudinho…

Alinne Fernandes – Fale um pouco sobre a Conceito Brazil…
Camila Passatuto – A Conceito Brazil é uma empresa de promoção de negócios e feiras internacionais, abrangendo três segmentos: eventos (Conceito Brazil Congressos), receptivo vip (Conceito Brazil Carey) e turismo (Conceito Brazil Lufthansa City Center).
Com 27 anos de existência oferece soluções completas para a promoção de empresas brasileiras no exterior, trabalhando desde o planejamento operacional, assessoria comercial e marketing.

Alinne Fernandes – Fale sobre as funções que você desempenha dentro da empresa.
Camila Passatuto – Na Conceito Brazil eu desenvolvo o trabalho de redação e assistente de marketing.
Monitoro e alimento as redes sociais e blog; faço o trabalho de SEO para nossos sites e de todo conteúdo online, além da produção editorial dos informativos e jornais internos, textos comerciais e peças para promoção de feiras internacionais.

Alinne Fernandes – Quando a Conceito Brazil resolveu utilizar as mídias sociais como canal de comunicação com o público alvo? Antes de escolher as mídias utilizadas foi realizado um diagnóstico para chegar as mais indicadas para o negócio?
Camila Passatuto – Quando entrei na Conceito Brazil foi para dar um up nas redes sociais da empresa. Ela apenas possuía um Twitter, que não era devidamente trabalhado, o blog não tinha uma navegação atraente e o conteúdo precisava ser planejado conforme o posicionamento e proposta da Conceito Brazil; já o Facebook não era utilizado.
A necessidade de utilizar as mídias sócias como canal de comunicação veio com a transformação que ocorreu nos últimos anos. Quem não está na rede não está em lugar algum, não é? Somos uma empresa de serviços e nossos clientes não irão nos procurar na lista telefônica. Muitos dos novos clientes nos encontram no Google, entram em nosso site, espiam nosso Flickr, talvez passem pelo blog e encontram links para o nosso Twitter e Facebook. Se o primeiro contato é esse, então é aí que temos que conquistá-lo. Com informações claras no site, um portfólio bem estruturado no Flickr, com conteúdo especializado e amplo em nosso blog e finalmente, com um relacionamento ativo no Twitter e Facebook.
A Conceito Brazil trabalha com o segmento B2B, o que é mais um desafio quando falamos em mídias sociais. Enfim, a Conceito Brazil utiliza como mídias principais o Twitter, Facebook, Flickr e o blog. O Tumblr também é utilizado, mas somente para o perfil da Conceito Brazil Lufthansa City Center.
Essas mídias proporcionam a oportunidade de compartilhar nossos serviços e o mais importante: oferecer informações relevantes sobre o setor de interesse de nossos clientes. Porque uma mídia online não tem que vender, mas sim oferecer uma consultoria de informações úteis sobre o ramo em que atua. Se você quer a prova disso, o blog da Conceito Brazil é um exemplo bem interessante de como usar esse meio com autoria, credibilidade e relevância. Planejar o conteúdo é um fator importante quando falamos de blog, temos que saber o que nosso público deseja ler e saber. O blog também não pode ser totalmente técnico, temos que atender o nicho de clientes, mas também deixa-lo amplo o bastante para atrair a leitura de todos. Complexo e confuso? Não, isso é a fórmula de ser popular sem deixar de ser especifico e direcionado.

Alinne Fernandes – Quais as mídias utilizadas hoje e qual a periodicidade de atualização?
Camila Passatuto – O Twitter é atualizo todo dia, o blog depende, às vezes 2 vezes por semana ou uma, o Flickr apenas quando finalizamos um projetos, o Facebook também tento atualizar todo dia.

Alinne Fernandes – Além das mídias sociais, vocês também utilizam o blog como ferramenta informativa e por lá, abordam assuntos não só relacionados a empresa como também assuntos ligados aos interesses corporativos da área. Qual o Feedback que o blog traz hoje para a Conceito Brazil e de que maneira esse retorno é convertido em ações que beneficiam os setores da empresa?
Camila Passatuto – Temos que entender que o retorno muitas vezes não irá vir com a venda de estandes em uma feira no Oriente Médio por causa do blog (de imediato).
Mas a credibilidade que passamos para nossos clientes e parceiros através do conteúdo que transmitimos por sermos especialistas no que fazemos e temos exposto isso na web é o que importa. Isso é fidelizar, isso é mais importante do que concretizar uma venda, não é? Poucas empresas conseguem isso, realizam negócios uma vez e perdem o cliente. A Conceito Brazil informa os serviços oferecidos e aborda a realidade do mercado, dá dicas aos clientes e com isso mantém seu posicionamento full service refletido na rede, também.

Alinne Fernandes – Vocês costumam monitorar a imagem da empresa na web? Se sim, que ferramentas utilizam e como costumam elaborar os relatórios?

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