Posicionamento de marca no Twitter: alguns cuidados que você deve ter antes de criar um perfil organizacional

Inserir a sua empresa no Twitter não significa apenas criar um perfil lá e começar a twitar coisas aleatórias. Antes disso você deve saber qual será o posicionamento da marca para poder criar e manter o foco. Aí vai umas dicas minhas…

1 – Centralize a gestão do perfil em apenas uma pessoa. Isso irá evitar desgaste com os consumidores e desconhecimento dos temas que já foram abordados.

2 – Se possível, contrate uma assessoria de marketing especializada. Essa atitude irá evitar problemas futuros com respostas mal colocadas e abordagens de assuntos que não irão lhe trazer créditos perante os consumidores.

3 – Não twitte só coisas relacionadas à sua empresa. As suas postagens devem ser um misto de informação institucional e de utilidade pública.

4 – Personalize a sua página com cores que remetam a logo e a identidade visual da empresa. Isso dará um caráter mais institucional ao perfil.

5 – Responda sempre que for questionado sobre qualquer coisa. Isso irá aproximá-lo do seu público alvo.

6 – Se receber uma crítica, chame o internauta para conversar sobre e pergunte o que você pode fazer para reverter à situação.

7 – Nunca aborde assuntos polêmicos nem tome posicionamentos sobre questões políticas, econômicas, culturais e religiosas.

8 – Lembre-se que o seu perfil é a vitrine da empresa. Procure fazer uma análise mensal dos seus posts para saber se eles estão seguindo a missão, visão e valores da instituição.

9 – Deixe bem claro: o Twitter não é um SAC, mas você está ali para ajudar no que for preciso.

10 – Preste atenção no português. Releia sempre antes de postar. Você não deve ser formal, mas também não pode perder a postura.