Honestidade com o cliente é o primeiro passo na construção de uma relação de credibilidade

Trabalho com marketing digital, dependendo do cliente e da demanda que ele gera, é algo que requer agilidade na construção e execução de estratégias até para que os resultados sejam alcançados e o buzz se torne constante. Mas algumas vezes, nós que somos profissionais da área nos deparamos com algumas situações delicadas. Por isso, agora vou dar umas dicas para que você não se queime com o cliente e saiba se posicionar diante da ansiedade de alguns.

1 – Nunca prometa o que é impossível conseguir – Se o cliente chegar te desafiando a conseguir muitos seguidores no Twitter em pouco tempo e resultados de vendas imediatos sem nem ter construído ainda a imagem da marca dele, seja sincero. Explique que antes de qualquer coisa ele precisa ter visibilidade, em seguida estreitar relações com os internautas e só então trabalhar sobre os resultados alcançados por meio dessa construção de imagem. Do contrário, você pode não conseguir cumprir o que ele te fez prometer e acabará se queimando.

2 – Se o cliente quiser abraçar o mundo peça calma. Estar em todas as redes e mídias sociais não é prova de trabalho bem executado se você não estiver atingindo o seu público alvo. Divida o seu trabalho por etapas com objetivos a serem alcançados e só depois, através de pesquisas, considere a possibilidade de expandir a marca do seu cliente por outras redes e mídias sociais além das utilizadas inicialmente. O tiro tem que ser certeiro. Mesmo que você cometa algum engano, pelo menos não atirou no escuro e ainda pode aprender com cada experiência.

3 – Apresente relatórios mensais e mostre a evolução da presença digital da marca do seu cliente detalhadamente. Com todas as ações feitas e as respostas dos internautas. Monitore não só as coisas boas, mas também as ruins. Assim você poderá se antecipar a qualquer crise e mostrar que está ligado no que os internautas falam.

4 – Nunca deixe uma ação terminar para pensar em outra. Planeje junto com o cliente e elabore um cronograma para cada ação. Assim você não permite que a interatividade da marca com os internautas tenha o ritmo diminuído.

5 – Se uma ação que você pensou e realizou não conseguiu atingir o resultado que você projetou, aprenda com o fracasso e seja sincero com o cliente. Os fatores externos que podem contribuir para um fracasso de ação são inúmeros e muitas vezes não está sob o nosso controle. Seja sincero, porém apresente uma solução para reverter o quadro. Mesmo que para isso a estratégia precise ser mudada.

6 – Se o cliente for cabeça dura a ponto de não entender que resultados são frutos de trabalhos construídos com embasamentos sólidos e que isso requer tempo, prefira cancelar o contrato ou nem feche com ele para não ter dores de cabeça depois.