Entrevista sobre como é trabalhar o social media internamente em uma organização. Com @CamilaPassatuto via @alinnefernandes

@camilapassatuto

Publicitária e Escritora, Camila Passatuto exerce uma função de vital importância no que diz respeito à forma com que a Conceito Brazil se comunica com seu público 2.0.
No momento em que muitas empresas terceirizam o serviço do social media com agências especializadas na área, achamos importante ouvir o outro lado de uma organização que assume a responsabilidade de trabalhar essa comunicação internamente. Quais as vantagens e desvantagens de assumir esses riscos? A Camila vai dizer tudinho…

Alinne Fernandes – Fale um pouco sobre a Conceito Brazil…
Camila Passatuto – A Conceito Brazil é uma empresa de promoção de negócios e feiras internacionais, abrangendo três segmentos: eventos (Conceito Brazil Congressos), receptivo vip (Conceito Brazil Carey) e turismo (Conceito Brazil Lufthansa City Center).
Com 27 anos de existência oferece soluções completas para a promoção de empresas brasileiras no exterior, trabalhando desde o planejamento operacional, assessoria comercial e marketing.

Alinne Fernandes – Fale sobre as funções que você desempenha dentro da empresa.
Camila Passatuto – Na Conceito Brazil eu desenvolvo o trabalho de redação e assistente de marketing.
Monitoro e alimento as redes sociais e blog; faço o trabalho de SEO para nossos sites e de todo conteúdo online, além da produção editorial dos informativos e jornais internos, textos comerciais e peças para promoção de feiras internacionais.

Alinne Fernandes – Quando a Conceito Brazil resolveu utilizar as mídias sociais como canal de comunicação com o público alvo? Antes de escolher as mídias utilizadas foi realizado um diagnóstico para chegar as mais indicadas para o negócio?
Camila Passatuto – Quando entrei na Conceito Brazil foi para dar um up nas redes sociais da empresa. Ela apenas possuía um Twitter, que não era devidamente trabalhado, o blog não tinha uma navegação atraente e o conteúdo precisava ser planejado conforme o posicionamento e proposta da Conceito Brazil; já o Facebook não era utilizado.
A necessidade de utilizar as mídias sócias como canal de comunicação veio com a transformação que ocorreu nos últimos anos. Quem não está na rede não está em lugar algum, não é? Somos uma empresa de serviços e nossos clientes não irão nos procurar na lista telefônica. Muitos dos novos clientes nos encontram no Google, entram em nosso site, espiam nosso Flickr, talvez passem pelo blog e encontram links para o nosso Twitter e Facebook. Se o primeiro contato é esse, então é aí que temos que conquistá-lo. Com informações claras no site, um portfólio bem estruturado no Flickr, com conteúdo especializado e amplo em nosso blog e finalmente, com um relacionamento ativo no Twitter e Facebook.
A Conceito Brazil trabalha com o segmento B2B, o que é mais um desafio quando falamos em mídias sociais. Enfim, a Conceito Brazil utiliza como mídias principais o Twitter, Facebook, Flickr e o blog. O Tumblr também é utilizado, mas somente para o perfil da Conceito Brazil Lufthansa City Center.
Essas mídias proporcionam a oportunidade de compartilhar nossos serviços e o mais importante: oferecer informações relevantes sobre o setor de interesse de nossos clientes. Porque uma mídia online não tem que vender, mas sim oferecer uma consultoria de informações úteis sobre o ramo em que atua. Se você quer a prova disso, o blog da Conceito Brazil é um exemplo bem interessante de como usar esse meio com autoria, credibilidade e relevância. Planejar o conteúdo é um fator importante quando falamos de blog, temos que saber o que nosso público deseja ler e saber. O blog também não pode ser totalmente técnico, temos que atender o nicho de clientes, mas também deixa-lo amplo o bastante para atrair a leitura de todos. Complexo e confuso? Não, isso é a fórmula de ser popular sem deixar de ser especifico e direcionado.

Alinne Fernandes – Quais as mídias utilizadas hoje e qual a periodicidade de atualização?
Camila Passatuto – O Twitter é atualizo todo dia, o blog depende, às vezes 2 vezes por semana ou uma, o Flickr apenas quando finalizamos um projetos, o Facebook também tento atualizar todo dia.

Alinne Fernandes – Além das mídias sociais, vocês também utilizam o blog como ferramenta informativa e por lá, abordam assuntos não só relacionados a empresa como também assuntos ligados aos interesses corporativos da área. Qual o Feedback que o blog traz hoje para a Conceito Brazil e de que maneira esse retorno é convertido em ações que beneficiam os setores da empresa?
Camila Passatuto – Temos que entender que o retorno muitas vezes não irá vir com a venda de estandes em uma feira no Oriente Médio por causa do blog (de imediato).
Mas a credibilidade que passamos para nossos clientes e parceiros através do conteúdo que transmitimos por sermos especialistas no que fazemos e temos exposto isso na web é o que importa. Isso é fidelizar, isso é mais importante do que concretizar uma venda, não é? Poucas empresas conseguem isso, realizam negócios uma vez e perdem o cliente. A Conceito Brazil informa os serviços oferecidos e aborda a realidade do mercado, dá dicas aos clientes e com isso mantém seu posicionamento full service refletido na rede, também.

Alinne Fernandes – Vocês costumam monitorar a imagem da empresa na web? Se sim, que ferramentas utilizam e como costumam elaborar os relatórios?

Camila Passatuto – Monitoramos através do Google Analytics a frequência de acessos, regiões e diversas outras informações. Temos o Hootsuite, até mesmo os encurtadores de links nos dão informações uteis. Monitoramos o caminho do navegante no site e estamos desenvolvendo um novo portal por identificarmos algumas falhas na navegação do site.

Alinne Fernandes – Com relação à audiência, onde vocês conseguem perceber uma interação maior com o público alvo?
Camila Passatuto – A interação maior é no Twitter.

Alinne Fernandes – Desde que a comunicação na Internet se tornou hábito entre os consumidores, alguns casos de empresas que não souberam lidar com a exposição foram bastante abordados. Vocês já tiveram algum tipo de problema com consumidores nessas mídias? Se sim, como agiram?
Camila Passatuto – Nunca tivemos problemas

Alinne Fernandes – A prevenção das chamadas crises 2.0 geralmente é feita com planejamento de comunicação voltado para essas crises. A Conceito Brazil possui algum tipo de planejamento nesse sentido? Se sim, como a empresa enxerga a relevância dessa atitude?
Camila Passatuto – Não possui planejamento.

Alinne Fernandes – O posicionamento de uma marca geralmente é refletido na maneira como se portam nas mídias sociais. Partindo desse princípio, de que maneira a Conceito Brazil trabalha essa comunicação a seu favor e quais os objetivos da empresa com relação à utilização dessas mídias?
Camila Passatuto – Queremos informar e temos conteúdo relevante para oferecer aos nossos leitores, clientes, amigos e parceiros. Queremos refletir na rede o que somos aqui no escritório, profissionais especializados no setor, envolvidos e comprometidos. Nosso objetivo é esse, fazer nossa imagem crescer cada vez mais na web, criar parcerias e ter como retorno todo o beneficio de um bom relacionamento.

Alinne Fernandes – Você sente alguma dificuldade em comunicar nessas mídias? Se sim, quais?
Camila Passatuto – Não.

Alinne Fernandes – As mídias sociais muitas vezes são um termômetro eficaz quando se trata de medir a popularidade da uma marca ou empresam junto aos consumidores. Algumas empresas escolhem comunicar sem interagir, outras fazem de seus perfis um SAC… Vocês procuram balancear isso? De que maneira?
Camila Passatuto – Temos que fazer um mix disso tudo sem realizar uma salada com muito ou sem nenhum tempero, se é que me entende.